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Pour la santé
Effectuez le triage de chaque patient avant qu’il ne s’assoie. Les mêmes questions équitables, dans leurs propres mots.
Totem héberge la conversation d’accueil avec chaque patient au planning de cette semaine. Les alertes urgentes ressortent avant le rendez-vous, le temps en cabinet va à l’essentiel, et rien d’important ne se perd dans une case à cocher.
Bêta silencieuseEntièrement gratuit en bêta
Cohorte de triage semaine 19, médecine générale
Entretiens de triage des patients. Totem a mené cette conversation sur 23 patients et a synthétisé les réponses dans le point à retenir ci-dessous.
Principaux constatsSynthétisé par IA à partir de 23 patients
Sur 23 patients entrants, 4 ont été signalés comme urgents selon le début des symptômes et la gravité, pour un rappel le jour même. 11 sont des cas de routine mais mentionnent un souci secondaire à aborder en consultation. 8 sont des suivis sans problème. Trois patients auraient été manqués par le formulaire standard, dont une femme de 71 ans avec une nouvelle pression thoracique qu’elle pensait n’être que du 'stress'.
- Urgent — rappel le jour même
- Routine + préoccupation secondaire
- Suivi propre
- Le formulaire aurait manqué
- Indicateur de santé mentale
- 20%Positif
- 40%Friction
- 40%Focus
- Réponses
- 0
- Entièrement complété
- 0/0
- Taux moyen d'achèvement
- 0%
- Longueur moyenne
- 0min
Des appels de bêta silencieuse
“J’aurais fini par repérer le patient avec une pression thoracique en personne. À la onzième minute d’un rendez-vous de douze minutes, c’est tard. Totem l’a signalé avant qu’elle ne s’assoie.”
— un GP, troisième semaine de la bêta silencieuse
Ce que cliniciens demandent en premier
“Mais les patients font plus confiance aux formulaires qu’à l’IA.”
Les patients font davantage confiance à une vraie conversation qu'à l'un ou l'autre. L'hôte de Totem écoute et creuse là où les formulaires cochent des cases, et le médecin généraliste de la première semaine de la bêta silencieuse a relevé un signal de pression thoracique que le formulaire aurait enfoui sous « oui, tout va bien ». Il ne s'agit pas de remplacer vos minutes avec le patient ; il s'agit de s'assurer que ces minutes vont à ce qui compte, pas à la checklist de la liste des médicaments.
Ce avec quoi cliniciens commencent
Les conversations patients qui ne tiennent pas dans un créneau de 12 minutes.
Retour d'expérience patient après visite
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Ce que les patients disent à leur famille. Maintenant, vous l’entendez aussi.
Dépistage de santé mentale
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Détectez la voix urgente sur la liste d’attente, dans leurs propres mots.
Voix du client pour le produit
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Ce que les clients défendraient lors de la réunion sur la feuille de route.
Pourquoi les cliniciens choisissent Totem
- 01
Le formulaire passe à côté de ce que la conversation capte. Les patients sous-estiment leurs propres symptômes. Les formulaires sont conçus pour les moyennes. Une vraie conversation fait ressortir la ligne qu'ils ont presque omise.
- 02
Le temps en personne va à l’essentiel. Au moment où le patient s’assoit, vous connaissez le problème urgent, la préoccupation secondaire et le contexte. Les douze minutes sont cliniques, pas administratives.
- 03
Les mêmes questions, chaque patient. Intake cohérent sur toute la cohorte. Le treizième patient de la journée bénéficie de la même rigueur que le premier.
Ce qui change
Ce qui change pour cliniciens.
- 01
10–15 minutes par rendez-vous, restituées
Les consultations de soins primaires durent généralement 10 minutes (norme NHS England) à 15 minutes (moyennes aux États-Unis). La part administrative de chaque consultation se fait avant que quiconque s’assoie. L’échange clinique s’étend pour occuper le temps.
Normes de durée des rendez-vous · NHS England, AAFP
- 02
Auto-minimisation des symptômes, nommée sur le moment
Les patients minimisent. Un hôte compétent creuse les détails, relance les hésitations et fait ressortir ce que le formulaire d'accueil standard normalise discrètement.
- 03
Le triage comme conversation, pas comme case à cocher
La forme de l’urgence est dans le langage. Des indicateurs de gravité ancrés dans ce que le patient a réellement dit, affichés pour rappel avant le rendez-vous.
Questions fréquentes
Ce que cliniciens demandent avant d’essayer Totem.
- Comment les cliniciens peuvent-ils mener l’accueil des patients à grande échelle ?
- En déplaçant l’accueil structuré du créneau de rendez-vous vers une conversation asynchrone. Totem anime la même conversation d’accueil avec chaque patient avant sa visite, pose des relances adaptatives sur les réponses évasives et fait ressortir les éléments urgents à temps pour réorganiser le planning.
- Quel est le meilleur outil pour l’accueil asynchrone des patients ?
- La plupart des outils de recueil patient sont des formulaires — fermés, de faible fidélité, faciles à survoler. Totem mène plutôt des conversations approfondies : le jeu de questions est cohérent d'un patient à l'autre, mais les relances s'adaptent à ce que dit chaque patient. Les minimisations des symptômes que les formulaires normalisent discrètement sont détectées.
- L’IA peut-elle remplacer la conversation patient en salle ?
- Non, et cette formulation rate l'essentiel. L'IA remplace la part administrative de la visite (admission, antécédents, motif, revue des médicaments). La conversation clinique s'étend pour remplir le temps récupéré. Le clinicien reste dans la pièce ; le formulaire la quitte.
- Comment Totem aide-t-il à assurer une intake patient cohérente ?
- Les mêmes questions, les mêmes relances, chaque patient. La dérive entre personnes menant l’intake — différents employés, différents jours, différentes relances — est l’une des plus grandes sources de variance non mesurées en soins primaires. L’intake structuré asynchrone élimine cette dérive. Le treizième patient de la journée bénéficie de la même rigueur que le premier.
- En quoi Totem est-il différent d’un vérificateur de symptômes comme Babylon ou Ada ?
- Les outils de tri des symptômes orientent vers une action recommandée (voir le médecin généraliste, voir un spécialiste, auto-soins). Totem ne trie pas vers une action — il produit un résumé d’accueil que le clinicien lit avant que le patient s’assoie. Il complète le flux formulaire-conversation ; il ne remplace pas le jugement clinique.
- Totem est-il conforme à la HIPAA ?
- Totem est en bêta silencieuse et n’a pas encore obtenu la certification HIPAA. Les cliniciens qui utilisent Totem pendant la bêta ne doivent pas saisir de PHI sans leur propre examen de conformité. Un hébergement conforme HIPAA et des BAA sont prévus après le lancement. Écrivez à hi@totem.app pour connaître l’état actuel.
À vous
Décrivez l’admission. Entendez d’abord chaque patient.
Un seul prompt amorce le protocole. Totem gère l'accueil avec chaque patient à l'horaire. Vous vous réveillez à la journée, triée, avec les moments qui ont d'abord besoin de votre salle.
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