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Pour les agences
Recevez les retours de chaque client en forfait cette semaine. Sans réserver un seul appel de gestion de compte.
Totem fait le point avec chaque compte de votre portefeuille. La dérive que vous auriez repérée au troisième mois du cycle de renouvellement, révélée maintenant, avec l’AM et le moment qui a tout fait basculer.
Bêta silencieuseEntièrement gratuit en bêta
Points de contact T2 sur la rétention, Brand & Digital
Points de contrôle des clients d'agence. Totem a mené cette conversation sur 9 clients au forfait et a synthétisé les réponses dans le point à retenir ci-dessous.
Principaux constatsSynthétisé par IA à partir de 9 clients au forfait
Sur 9 comptes, 5 sont sains et nous recommanderaient demain. Deux sont en baisse de réactivité, le même compte junior est sur les deux. Un compare activement des alternatives, même si le travail est correct. Un veut plus d’implication stratégique, moins de production, une discussion de périmètre, pas une plainte.
- Référez demain sainement
- Dérive sur la réactivité
- Comparaison des alternatives
- Veut un changement de périmètre
- Même AM sur les deux dérives
- 20%Positif
- 60%Friction
- 20%Focus
- Réponses
- 0
- Entièrement complété
- 0/0
- Taux moyen d'achèvement
- 0%
- Longueur moyenne
- 0min
Des appels de bêta silencieuse
“Deux clients ont signalé le même AM junior, la même semaine, de la même manière. J’aurais entendu parler des deux dans trois mois, quand l’un d’eux serait déjà parti.”
— une directrice de création, niveau MD
Ce que dirigeants d’agence demandent en premier
“Mais mes clients veulent que je sois en ligne.”
Pour les conversations stratégiques, oui. Pour les points de suivi récurrents du type « comment ça va » qui n’ont jamais lieu parce que personne ne les réserve, Totem comble ce vide, et la synthèse fait remonter ce que l’équipe AM aurait entendu si elle avait eu l’heure. Vous arrivez à l’appel stratégique en sachant déjà ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et la phrase qui a tout fait basculer.
Ce avec quoi dirigeants d’agence commencent
Les conversations pour lesquelles les agences n’ont jamais le temps.
Recherche pour le pitch d'agence
Recherche pour le pitch
Entrez dans le pitch en sachant déjà ce qu’ils aimeraient entendre.
Débrief post-projet
Débrief post-projet
Reproduis les réussites ; ne reproduis pas les frictions.
Rétrospective de campagne marketing
Rétrospective de campagne marketing
Cela a-t-il fait bouger les métriques ou juste donné une bonne impression ?
Pourquoi les agences choisissent Totem
- 01
Saisissez la tendance avant l’appel de renouvellement. Les clients ne churnent pas parce que le travail est mauvais. Ils churnent parce que la réactivité a dérivé au deuxième mois et que vous l’avez découvert au onzième. Entendez-le dès la première semaine.
- 02
Schéma au sein de l'équipe AM. Quand deux clients nomment la même personne, c’est un signal, pas une coïncidence. Totem le fait ressortir comme signal, avant que cela ne devienne une conversation.
- 03
La recherche pitch sans le pitch. Entrez dans le pitch en sachant déjà ce qui ne va pas avec leur agence actuelle, ce qu’ils souhaiteraient qu’on leur dise, et l’angle qui gagne.
Ce qui change
Ce qui change pour dirigeants d’agence.
- 01
Le renouvellement comme une conversation saine, pas comme une prise d’otage
Les clients arrivent au renouvellement en ayant déjà dit ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qu’ils veulent ensuite. L’appel de renouvellement confirme ; il ne surprend pas.
- 02
Un signal de niveau AM sur l’ensemble du portefeuille
Les schémas qui traversent les clients, les frictions répétées des AM sur le nom, les écarts répétés de réactivité selon les fuseaux horaires, ressortent dans la synthèse. La correction est opérationnelle, pas stratégique.
- 03
Faire de la recherche pitch un rituel régulier
Avant le deck de présentation, avant le brief, vous avez déjà entendu dix personnes dans la catégorie du prospect parler de ce qui ne va pas avec leur agence actuelle.
Questions fréquentes
Ce que dirigeants d’agence demandent avant d’essayer Totem.
- Comment les agences peuvent-elles recueillir les retours de chaque client en forfait à grande échelle ?
- En remplaçant l’appel de gestion de compte par un point de contrôle asynchrone modéré par IA. Totem contacte chaque client du portefeuille, mène une conversation structurée de 10 minutes au moment choisi par le client et fait ressortir les tendances à l’échelle de la cohorte — y compris la dérive que le responsable de compte n’a pas encore remarquée.
- Quel est le meilleur outil pour la fidélisation des clients d’agence ?
- La plupart des outils de rétention sont codés dans le CRM — scores de santé, automatisation, tableaux de bord. Totem mène la conversation derrière le score : mêmes questions sur l'ensemble du portefeuille, vraies relances, verbatims conservés. Les agences l'utilisent pour des points clients mensuels, la température en cours de projet, la collecte avant renouvellement et le débrief post-projet.
- Comment les agences peuvent-elles détecter plus tôt les risques de renouvellement ?
- En menant chaque mois le même point de contrôle structuré avec chaque client, et non chaque trimestre avec les plus bruyants. La synthèse de Totem classe les comptes selon les schémas de langage de dérive (« délais plus lents », « contact junior », « brief manqué ») et les appuie sur les mots exacts du client. L’appel de renouvellement confirme ; il ne surprend pas.
- En quoi Totem est-il différent d’un outil de gestion de projet ?
- Les outils PM suivent les tâches, le temps et les livrables. Totem capture la conversation derrière le travail — ce que le client pense de la relation, du rythme, de la qualité, du moment où tout a basculé. Sortie différente : signal relationnel, pas signal projet. Ils sont complémentaires.
- Les agences peuvent-elles utiliser Totem pour les nouveaux pitchs commerciaux ?
- Oui. Arrivez au pitch en sachant déjà ce qui ne va pas chez leur agence actuelle, ce qu’ils auraient voulu entendre, et l’angle qui gagne. Totem peut mener un entretien pré-pitch de 15 minutes avec des personnes dans la catégorie du prospect — clients des concurrents, anciens employés, pairs. Le schéma, c’est le pitch.
- Comment Totem aide-t-il à maintenir la cohérence de la gestion de compte ?
- Les mêmes questions, les mêmes relances, chaque client. La dérive entre AM — différents membres de l’équipe, différentes semaines, différentes profondeurs de conversation — disparaît lorsqu’un intake structuré unique gère l’entretien de cadrage. Le signal qui a signalé un AM junior lors de la troisième semaine d’un client apparaît sur l’ensemble du portefeuille.
À vous
Décrivez le point de contrôle. Écoutez le retour de chaque client.
Un seul prompt couvre tout le livre. Totem exécute le check-in en asynchrone avec chaque client ; vous vous réveillez avec la prévision de renouvellement qui a résisté au contact de la réalité.
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