'%20fill='%2300FF00'/%3e%3c/svg%3e)
Voor customer success
Het vernieuwingssignaal dat je in week 12 vindt. Nu al in week 1.
Totem checkt bij elk account in je boek in, ook bij de stille. Tegen vrijdag heb je de lijst met accounts die het meest waarschijnlijk vertrekken, en de exacte zin die ze gebruikten.
Stille bètaVolledig gratis in beta
Q2-klantcheck-ins
Klantcheck-ins. Totem voerde dit gesprek uit met 11 accounts en vatte wat terugkwam samen in de onderstaande conclusie.
Belangrijkste bevindingenAI-gesynthetiseerd uit 11 accounts
Verlengingssignalen zijn sterk voor 8 van de 11 accounts, de accounts die de afgelopen 90 dagen een workflow hebben uitgerold. Drie noemden dashboardprestaties als de beslissende factor voor verlenging. Twee zijn al begonnen met alternatieven evalueren, en vier willen een diepere trainingssessie voordat ze uitbreiden.
- Recent uitgerold
- Prestatieprobleem van dashboard
- Alternatieven evalueren
- Wil diepere training
- Uitbreiding-klaar
- 40%Positief
- 40%Frictie
- 20%Focus
- Reacties
- 0
- Volledig afgerond
- 0/0
- Gem. voltooiing
- 0%
- Gem. lengte
- 0 m
Van silent-beta-calls
“Ik ging het verlengingsgesprek in door hun eigen woorden tegen hen te herhalen. Ze waren verbaasd dat we echt hadden geluisterd. We hebben verlengd.”
— een CS-leider, een week voor haar QBR
Waar teams voor klantensucces als eerste naar vraagt
“Maar mijn klanten gaan niet in gesprek met een AI.”
Ze doen meer mee dan dat ze op je CSAT-mail reageren. Async en in hun eigen tempo is wat Totem biedt; de klant die geen tijd had voor een QBR van 30 minuten, heeft om 23:00 uur tijd voor een gestructureerd gesprek van 8 minuten. In de stille bèta ronden zelfs stille accounts die verder niets zouden beantwoorden deze af.
Waar teams voor klantensucces mee begint
De gesprekken die CS-teams niet langer overslaan.
Churndiagnose
Churndiagnose
De vorm van elke opzegging, naast elkaar.
NPS-diepgaande analyse
NPS-diepgaande analyse
Waarom critici afhaken, promotors promoten.
Klantstem voor product
Klantstem voor product
Wat klanten zouden verdedigen in de roadmap-bijeenkomst.
Waarom CS-teams Totem kiezen
- 01
De stille accounts spreken eerst. Totem bereikt elk account in het boek, niet alleen de accounts die op je e-mails reageren. Het signaal dat je mist, zit in de stilte.
- 02
Churnrisico heeft nu taal. Niet 'laatste activiteit 28 dagen geleden.' Concrete цитaten over concrete fricties, gerangschikt op hoe vaak ze binnen de cohort opkwamen.
- 03
Verlengingen geworteld in gesprek. Geen pipeline-rekenwerk. De prognose die je naar de QBR meeneemt is gebaseerd op wat de klant daadwerkelijk zei.
Wat verandert
Wat verandert er voor teams voor klantensucces.
- 01
De selectiebias van enquêtes
NPS- en CSAT-reacties zijn scheef richting de klanten die reageren. De accounts die het formulier niet invullen zijn vaak waar churn leeft, en ze spreken vloeiend als je het op de juiste manier vraagt.
NPS-raamwerk · Bain & Company (Fred Reichheld)
- 02
Verlengingsweek 12 tot verlengingsweek 1
Kwartaalgewijze cohorts voor verlengingsgesprekken vangen de voor de hand liggende vluchtkansen. Gestructureerde maandelijkse check-ins vangen de stille, waarbij stilte zelf het signaal is.
- 03
Van data-aggregatie naar diepgaand gesprek
De meeste VoC-platforms bundelen signalen over kanalen heen. Totem produceert signaal dat nog niet bestaat door gestructureerde asynchrone interviews met elk account uit te voeren.
Veelgestelde vragen
Wat teams voor klantensucces vraagt voordat ze Totem proberen.
- Hoe kunnen customer success-teams op schaal inchecken bij elk account?
- Door asynchrone AI-gemodereerde check-ins te draaien in plaats van te vertrouwen op respons op e-mail. Totem bereikt elk account in het bestand, voert een gestructureerd gesprek van 10 minuten op het schema van de klant, en haalt de patronen op groepsniveau eruit — inclusief de accounts die nooit zouden reageren op outreach van een CSM.
- Wat is de beste tool voor asynchrone klantcheck-ins?
- De meeste check-in-tools zijn enquêtes (NPS, CSAT) — gesloten vragen, lage betrouwbaarheid en selectiegebonden aan klanten die reageren. Totem voert in plaats daarvan diepte-interviews uit: dezelfde vragen voor het hele bestand, echte vervolgvragen, citaten behouden. CS-teams gebruiken het voor verlengingsintake, QBR-voorbereiding en puls na onboarding.
- Hoe kunnen CS-teams churnsignalen eerder opsporen?
- Door het verlengingsgesprek om te zetten in een verlengingscohort — door elk kwartaal met elk account hetzelfde gestructureerde check-in gesprek te voeren, niet alleen met degenen die escaleren. Totem’s synthese rangschikt accounts op churn-taalpatronen ("integratiefrictie", "tierverwarring") en onderbouwt elk punt met de exacte woorden van de klant. Het signaal dat je in week 12 vindt, verschijnt al in week 4.
- Hoe helpt Totem met NPS- en voice-of-customer-programma's?
- Traditionele NPS geeft je een cijfer en een zin; Totem geeft je het waarom binnen de cohort. Elke NPS-check-in wordt een diepte-interview van 10 minuten — de beoordeling en de gestructureerde doorvraag erachter — samengevoegd tot thema’s gerangschikt op frequentie en ernst. De output gaat naar product- en directieteams als een echt VOC-artifact, niet als een dashboard.
- Waarin verschilt Totem van Gainsight of ChurnZero?
- Gainsight en ChurnZero zijn CS-operatieplatforms — health scores, taken, automatisering. Totem is een CS-conversatieplatform — het voert zelf het gestructureerde klantgesprek en voedt de synthese terug in de operationele workflow. Ze zijn complementair, niet overlappend.
- Hoe bereiken CS-teams stille accounts?
- Door de check-in asynchroon en gestructureerd te maken. De meeste CSM-outreach wordt genegeerd, niet omdat de klant niet om de aankoop geeft, maar omdat ze geen tijdslot hebben. Totem’s interview vindt plaats op het moment van de klant zelf, duurt 10 minuten en levert letterlijk signaal op van accounts die anders stil zouden blijven — het patroon van verlengingsrisico verborgen in de stilte.
Jouw beurt
Beschrijf de check-in. Hoor terug van elk account.
Eén prompt dekt het hele boek. Totem voert de check-in asynchroon uit met elk account; je wordt wakker met de vernieuwingsprognose die contact met de realiteit heeft overleefd.
Laat je prompt vallenGratis tijdens de betaGeen kaartJouw prompt, jouw data